ADT - my frustrasie

Ek werk dikwels in n dokter se spreekkamer en moet die frustrasie van pasiente hanteer wat nie op tyd deur die dokter gesien word nie.  Dis selde dat my werkgewer laat begin, indien ooit, maar agv pasiente wat langer neem om uitgesorteer te word (as dit die eerste keer is wat die pasient die dr sien weet mens nooit wat hom makeer nie.  Soms net n moesie wat hom pla, soms meer ernstig en wat meer tyd neem)

Maar dit is nie waaroor ek wil skryf nie.  Ons het laas jaar ADT gevra vir n kwotasie om ons alarm  op te gradeer aangesien volgens hulle ons sisteem glad nie voldoen aan die nodige veilige vereistes nie.  Ons het ons huis gerestoreer en elke keer het ADT die alarmstelsel kom herstel teen kostes.  Elke keer was dit n ander tegnikus wat uitgestuur is wat nie die vaagste benul gehad het wat die vorige persoon gedoen het nie.

Op 14 April het ons n kwotasie gekry vir die opgradering van ons stelsel wat ons aanvaar het.  Op 5 Mei het die tegnikus kom installeer.  n Ander ding van ADT is dat hierdie persoon mag net doen wat op die quote staan.  As daar bv. iewers iets nie reg is nie mag hy dit nie regmaak nie.  Dan moet die verkoper weer n kwotasie kom skryf, jy moet dit goedkeur, n afspraak word gemaak (tegnikuste is baie besig) en in daardie tyd het jy nie n alarm wat werk nie.  Laasgenoemde was dan die geval met ons want die battery was toe te swak om die nuwe sisteem te dra en volgens hulle was daar nie n sirene op die perseel nie. 
Ek weet nie wat die verkoopsman van my gedink het nie (ek is natuurlik n vrou met geen titel nie) maar my goed meegedeel soos dat  die magnete teen n skuifdeur net in wit te kry is want al die mense se aluminium deure is silwer.  Die werker het agterna vir my gese dis nie waar nie, mens kry bruin magnete.

In die tyd wat ons gewag het sonder dat die alarmstelsel werk het ons gelukkig buite beams wat deur n ander persoon geinstalleer is wat ons kon aansit.   ADT hou glad nie daarvan dat jy ander persone gebruik nie, hulle sal bv nie die ander stelsel aan hulle stelsel koppel nie.

ADT se afspraak beleid is ook vir my n frustrasie.  Wanneer n afspraak gemaak is kry jy die dag voor die tyd n sms wat se as jy nie daar is met die afspraak sal jy daarvoor betaal.    My volgende  afspraak met ADT is donderdagmiddag ongeveer 4 uur gereel vir Vrydagoggend 9uur.  Wel dink die mense nie dat jy ook afsprake het wat jy moet na kom nie?  Dikwels is my afsprake 3 maande voor die tyd reeds gemaak.
Ek het die verkoopsman gevra om ons elektrifisering drade ook te toets aangesien niks gewerk het nadat hulle hier weg is nie.  Hy het geweier.  Gese ek moet ADT bel, n afspraak maak, n kwotasie kry en dan sal n tegnikus n afspraak maak en dit kom toets teen koste.  My man het die naweek dit toe getoets, dit het hom net die tyd geneem om twee drade teen mekaar te druk en te wag vir die sirene.

Ek is toe weer geskakel vir n afspraak 17 Mei Dinsdag, vir die finale afhandeling - niemand het opgedaag
nie.  Donderdag die 19e het die werker my geskakel van my hek af om te se hys nou hier om die werk te kom doen.  Ek het my bediende opdrag gegee om vir hom in te laat.

Ons het n lys aan die verkoopsman gegee oor probleem areas en gevra dat hy dit moet teken.  Hyt geweier en gese hy sal dit met sy bestuurder bespreek.  Oor die naweek het my man gedikteer en het ons n mail aan die bestuurder gestuur.

My man het aangedring op n vergadering met die bestuurder, die hoof van die tegniese afdeling en die verkoopsman.  Die vergadering het plaasgevind, die probleemareas is aangespreek en daar is weer uitgekom om alles te kom regmaak.  Vandag 3uur, dit is nou die 17 Junie, sal my man kom vir die formele oorhandiging. So twee maande het dit ons geneem om by hierdie punt uit te kom.

Die rede?  Sou dit wees dat ADT se verskillende afdelings nie goeie kommunikasie het nie?
Sou dit wees dat ons verkoopsman nie opgewasse was vir die taak nie.
Wie is die persoon wat die stelsel moet bestuur en die klient tevrede hou?
Sou dit wees dat ADT dink hul het geen kompetisie nie en hoef nie regtig n goeie diens te lewer nie?

Of evalueer hul n persoon op die meriete dat sy n huisvrou is en dalk onnosel is?  Is ons almal nie deur die selfde Persoon gemaak en vir Hom was dit goed nie?
Ek vra maar net